新闻中心

您现在所在的位置是:首页新闻中心公司新闻

公司新闻

表率故事 | 东风南方保险代理彭玲:迎难而上,以奋斗姿态笄瞑前行

来自:东风南方     时间 2021-5-20    阅读数 246


来源:党群工作部 宣教科

 

直面困难不退缩,办法总比困难多。在保险行业深耕14年,彭玲一直把这句话当做工作信条。在保险公司从出单员做起,担任过核保员、业务经理、销售经理;在保险代理公司从产品经理做起,担任过财险业务部部长、信息技术部部长、市场拓展部部长、集团业务部部长。一路走来,她从不因困难而退却,努力克服遇到的每一个困难,不休提升本身能力,成为更好的本身。 

坚决不移,排除万难。她努力走过的每一步成就了现在的东风南方保险代理有限公司(以下简称保代公司)集团业务部部长彭玲,成就了 “东风南方2020年十佳员工”彭玲。

 

换位思考,成长需要不休自省

对于彭玲而言,解决困难是一个学习提升的过程,只要不畏难,就总有解决的办法。

如何才能成长起来?

作为一个湖北妹子,刚到广东就遇到了第一个难题——听不懂粤语。出单员是彭玲的第一份工作,作为出单员,听不懂客户说话是非常耽搁进度且降低客户体验的。为了学好粤语,她先从学习粤语拼音开始,练习粤语的发音,几乎每天有两三个小时都是在练习;其次就是多听多讲,经常找本地人聊天,听粤语歌曲,看粤语节目。功夫不负有心人,她的粤语水平渐渐提升,同时在她勤奋和努力下业务能力也突飞猛进。

因为业务技能突出,一年后彭玲升为核保员,但新的难题也接踵而至。做核保员的时候需要做业务的审核,因为本身比较年轻,业务员又大多是有资历的前辈,所以对她的核保工作很不信任,经常因为一些审核不通过的业务被业务员拉到总经理那里去理论。总经理告诉彭玲“做核保员这个工作,这些就是你必需要面对的,你只有通过本身的努力,提升本身的业务能力,找到合适的沟通方法,让别人信服,你才能将这个工作做好。”总经理的这番话让彭玲醍醐灌顶并时常自省,寻找工作中存在的问题。彭玲的自省习惯一直延续到现在,每天完成一天的工作后她就会自省,在睡觉之前静下心来回顾下当天的工作内容,进行查缺补漏,提升修正。

彭玲渐渐开始意识到,核保人员并不是一个单纯的审核“机器”,核保人员的职责应该是在包管公司利益的情况下,帮忙业务人员轻松地把业务完成,平衡好公司利益和业务员的利益,同时最关键的一点就是获得业务员们的明白和支持。所以彭玲调整了工作方法,不再是简单粗鲁的告诉业务员这个单子合格还是不合格,而在审核完成后站在业务员的角度去帮他们分析和调整与客户商定的方案,让他们拓展的业务能够符合公司审核的要求,如果这单业务没有可以调整的方案,实在无法通过审核,她也会耐心地做好解说工作。渐渐的业务人员也能感受到彭玲很爱惜他们的业务成果,为他们考虑,所以在后来的工作中他们都非常的明白和配合。

2016年,彭玲入职保代公司成为了一名产品经理。以前做核保员的时候彭玲不明白,公司有那么多好的业务,为什么业务员拉一个符合公司要求的业务这么难?但现在做了保险代理又不禁思考,公司有那么多业务和客户,为什么找一个符合客户要求的保险公司这么难?立场的转换让彭玲明白了只有学会换位思考才能懂得真正的相处之道。

自此,彭玲真正成长了起来。她以身作则,积极带领部门员工按照继续、继续、再继续的工作态度,认真钻研业务,充分利用公司在保险牌照、保险业务系统及专业保险办事方面的优势,积极努力拓展保险业务,连续三年完成公司下达给部门年度KPI挑战2目标。

 

坚持不懈,熟悉才能真正明白

为什么要买保险?

刚开始做集团统保的时候,很多专营店都不是很明白为什么要买保险。彭玲通过专业的角度,用风险的保障和将来可能产生的一些改变来说服对方,首先资产的风险是很难预料得到的,而现在的保险方案已经是成本最低保障最大了;其次为对方讲解统保保障的是什么,对他们有什么好处以及保险补偿的操作流程等等。基本上前期都是一个一个店做培训,包孕保险基础知识培训、车险知识培训、非车险统保培训等。“只有让客户熟悉保险的流程和利弊,才能真正明白和认可保险代理工作,给予我们明白和支持。”

作为集团业务部部长,需要不休完善集团员工和专营店保险需求;与集团区域专营店、二级单位洽谈合作,提供保险业务,做好业务拓展;和保险公司沟通协调,做好售后办事。这些工作都不是一蹴而就的,坚持就是彭玲做好工作的秘诀,很多项目都是连续做了好几年,最终效果都很不错。

彭玲印象最深的是2018年的时候,凌晨四点,财险业务部接到专营店的电话,得知专营店车库被淹,近百辆库存商品车受损。彭玲立刻意见专营店组织自救,先把车推到高点,减少损失。因为本身还有紧要的事务处理,于是先让团队里的一个业务经理定早上六点的机票直接飞到现场去查看情况后通知保险公司的查勘员到场。随后彭玲鄙人午也赶到店里跟进现场情况,推进理赔流程。彭玲到店后先协调专营店和保险公司一起拆卸受损零部件、定损、出定损单、核损等一步一步梳理流程,然后和领导报告请示推进的进度,同时和专营店再次沟通确认,告诉保险公司现在推进的步骤和方案,最终双方敲定理赔方案,达成共识。

作为促进双方沟通的桥梁,协调店里和保险公司一起商定赔案开展的方案方法,让双方达成一致,这是一个很紧要的工作。这个案子不仅让初出茅庐的业务经理学到了很多,慢慢能当一面,也让很多专营店意识到买保险的紧要性,也对保代公司的办事表达认可。“这个项目我们最开始做的时候投保覆盖率才50%, 5年过后我们的投保财产险的覆盖率达到100%。”

2020年,在项目推广上彭玲带领团队结合各地区汽车销售场景针对性的智瞑销售方案及点对点跟进群;通过开展全国销售直播课分享优秀区域销售经验,并与全国专营店线上互动商议销售方法,提升销售水平;产品培训采取到店及远程相结合,覆盖率达100%。

 

注重细节,让办事始终有温度

为什么要通过保险代理公司购买保险?

车辆保险市场费用竞争透亮,有必然车辆规模的企业自身与保险公司的议价能力很强,我们作为保险中介拓展这类业务非常艰难。”在拓展这类业务时彭玲首先会通过与客户反复沟通磋商,突出本身的办事优势,通过自身的专业优势给客户提供性价比最高的保险方案及售后办事方案;其次通过保代公司自身业务规模及日常与保险公司建立深厚的合作关系,固定1-2家重点合作公司取得与保险公司议价绝对优势。

优秀的保险业务拓展技巧来自于对保险业务专业的明白。彭玲经常关注行业动态,提高自身的市场敏锐度;按期去下载一些合法合规的操作文件熟悉,从细节中寻找重点和亮点;依据客户需求及时导入保险公司好的产品,学习各个保险公司的一些创新产品或者创新业务模式。

在客户办事上,彭玲一直很注重细节。跟客户沟通的时候,一些小小的细节往往就能加深客户印象,获得客户的信赖和认可。给客户的资料不管复杂还是简单,彭玲都会尽力做得全面、专业,让客户感觉到她贴心的办事;给客户出单,比起邮寄或者发电子版,彭玲往往会选择亲自送过去给客户,和客户建立一个长期的良好关系。“我希望我能用本身的专业和温度得到客户的认可。”

彭玲在办事上的专业和温度不止于此。在彭玲的心里,保险代理从来不是一锤子买卖,她一直致力于将售后办事做到最好。彭玲除了本身手机24小时开机,还要求手下团队成员24小时开机,只要客户出了险打电话报案,无论是什么时间,彭玲和手下团队都会接了电话就去办事。“客户出险的时候,他其实就是最无助的时候,也是我们中介表现本身办事价值的时候,只要客户有需要,我们随时都在”。在彭玲看来,每个业务员都可以卖给客户保险,但不是每一个业务员都会把售后的办事看的那么紧要,只有做好售后办事,才能在客户心中有不一样的位置。

2021年保代公司联合集团营销支持部一起导入“畅行无忧”办事包进行销售,现在产品导入都已经完成,之后的着力点将会是帮忙专营店做业务提升,继续做好培训工作,颓畀产品销售;承接了东风日产线上车险的项目,现在正在做系统优化,为上线做准备。彭玲对做好这些重点工作充满信念,她深知好运不会总是来临在本身身上,努力才是唯一能让本身站住脚跟的依靠。面向将来,她将会始终保持着多学习一点、多积累一点、多进步一点的态度,继续排除万难,坚决前行。


上一篇: 表率故事 | 上海东风南方周燕:她平凡却始终平坦有光
下一篇: 表率故事 | 山东东风南方宋克思:在改变中寻找机遇,于逆境中昂然前行

法律表明

办事热线:+86-0755-83341656?

拜候人数:571771

版权所有:深圳市东风南方实业集团有限公司 粤ICP备:11069161号-10

Copyright SHENZHEN DFS INDUSTRIAL GROUP CO.,LTD. All Rights Reserved

友情链接:欧洲足球锦标赛  菠菜软件  彩界元宝就看一个独胆  欧洲杯投注  欧洲足球锦标赛  欧洲杯盘口  菠菜软件  篮球押注  彩界元宝就看一个独胆  欧洲杯盘口  重庆彩票  欧洲杯盘口  七乐彩  重庆彩票  pg电子游戏官网  一定牛  菠菜软件  官方PC蛋蛋  体彩排列5  LOL盘口  七星彩  足球比分网  七乐彩  澳门六下彩  三分赛车  欧洲杯下注APP  真人平台  篮球押注  彩界元宝就看一个独胆  欧洲杯比分预测  欧洲杯买球  有料体育  欧洲杯比分预测  欧锦赛投注  真准网  彩合网  LOL盘口  球赛押注  欧洲杯下注APP  澳洲幸运10  欧锦赛投注  澳洲幸运10  pg电子游戏官网  七乐彩  重庆彩票  欧洲杯投注  澳洲幸运10  重庆彩票  手机投注  NBA押注